토닥이 예약금·잔액 결제와 취소·환불 안내
토닥이 예약금 5만 원은 별도 수수료가 아니라 총 이용금액의 일부입니다. 관리사·코스·방문 시간·총액을 정한 뒤 예약금으로 예약을 확정하고, 관리사 도착 후 마사지 시작 전에 남은 금액을 결제합니다. 취소할 때는 관리사의 출발 전인지 출발 후인지에 따라 예약금 처리가 달라집니다. 집·호텔·숙소로 관리사가 이동하는 예약이므로, 결제·취소·변경은 예약 확정과 출발, 도착, 관리 시작 중 어느 시점의 요청인지 나누어 보면 됩니다.
예약금 5만 원은 총액에 포함되며 잔액은 도착 후 결제합니다
예약 전에 관리사·코스·시간과 지역 추가금·지명비 등을 포함한 총비용을 안내합니다. 먼저 낸 예약금을 총액에 다시 더하지 않으며, 안내한 총액에서 예약금 5만 원을 뺀 금액이 도착 후 결제할 잔액입니다. 이때 지역은 상담을 보낸 위치가 아니라 실제로 마사지를 받을 주소를 기준으로 정합니다. 방문 장소와 선택한 조건이 같은 총액인지 먼저 맞춘 뒤 예약금과 잔액을 나눕니다.
| 시점 | 결제와 확인 내용 |
|---|---|
| 예약 조건 정하기 | 관리사·코스·날짜·시간과 추가금을 포함한 총액, 예약금·잔액을 같은 상담창에서 정합니다. |
| 예약 확정 | 일반 예약은 예약금 5만 원을 계좌이체해 확정합니다. 예약금 입금과 확정 안내를 마친 뒤 정확한 주소를 받습니다. |
| 관리사 도착 | 예약한 관리사와 조건을 확인한 뒤 마사지 시작 전에 잔액을 현금 또는 계좌이체로 결제합니다. |
지역 추가금·지명비·연장이 없는 기본요금은 B코스 90분 16만 원, C코스 120분 20만 원입니다. 예약금 5만 원을 뺀 기본 잔액은 각각 11만 원과 15만 원이며, 추가금이 적용되는 예약은 그 항목을 더한 총액과 잔액으로 안내합니다. 자세한 항목과 계산은 가격과 추가 비용 안내에서 볼 수 있습니다.
이용 시간은 관리사 입실부터 계산하며 관리사 확인·결제·준비도 포함됩니다. 연장을 원하면 종료 30분 전까지 상담 실장에게 요청하고, 다음 일정에 따른 가능 여부와 적용 금액을 정한 뒤 진행합니다. 별도로 예약금 면제를 안내받은 즉시 호출 예약은 해당 상담의 확정 절차를 따릅니다.
출발 전 취소는 전액 환불하고 출발 후 취소·부재는 이동 비용으로 처리합니다
관리사 출발 전에 고객이 취소하면 예약금 5만 원을 전액 환불합니다. 출발 후 취소하거나 약속 장소에 고객이 계시지 않으면 예약금은 이동 비용으로 처리되어 환불되지 않습니다. 같은 취소 요청이라도 이미 방문을 위해 이동을 시작했는지가 기준입니다.
취소가 필요하면 예약했던 상담창에 예약 날짜·관리사와 취소 의사를 바로 남겨주세요. 상담 실장이 요청 시각과 출발 안내, 방문 상황을 대조해 해당 예약의 처리 기준을 안내합니다. 약속대로 이용하기 어려워졌다면 연락을 미루지 말고 알려주세요. 귀가가 늦어 약속 장소에 있을 수 없어진 경우에도 같은 상담창에 바로 알려야 실제 출발·방문 상황과 요청 시각을 함께 확인할 수 있습니다.
출발 전 날짜·시간 변경은 예약금 5만 원을 전액 유지합니다
관리사 출발 전 고객이 날짜나 시간을 변경하면 예약금 5만 원은 차감 없이 전액 유지해 변경한 예약에 적용합니다. 취소와 일정 변경은 구분하며, 기존 예약의 날짜·시간과 새로 원하는 날짜·시간을 함께 보내면 상담 실장이 가능한 일정을 확인합니다.
장소가 바뀌면 기존 주소와 새 주소, 희망 시간을 함께 보내주세요. 새 장소를 기준으로 방문 가능한 시각과 지역 추가금을 다시 안내하고 변경을 확정합니다. 귀가가 늦거나 도착 지연으로 원래 일정이 어려워졌다면 안내받은 시각과 원하는 변경 내용을 같은 상담창에 남겨 해당 예약의 일정과 예약금 처리를 안내받으시면 됩니다. 같은 코스를 유지하더라도 자택에서 호텔로 장소가 바뀌면 이동 동선이 달라지므로, 기존 방문 시각이나 금액을 그대로 적용한다고 생각하지 말고 새 확정 안내를 기준으로 준비하세요.
문의부터 주소 전달과 방문 준비까지의 순서는 첫 예약과 방문 준비에 정리했습니다.
센터 사정으로 취소되면 예약금 환불 또는 무료 교체로 처리합니다
센터 사정으로 예약이 취소되면 예약금 환불 또는 무료 관리사 교체로 처리합니다. 고객 취소의 출발 전후 기준과 구분하며, 예약한 상담창에서 원하는 처리를 알려주시면 상담 실장이 교체 가능한 관리사와 일정을 확인합니다.
교체는 도착한 사람의 인상이 기대와 다른 경우인지, 확정한 사람과 다른 관리사가 방문한 경우인지 구분합니다. 도착한 관리사가 예약한 사람과 다르다면 그 차이를 마사지 시작 전에 알려주세요. 잘못 배정된 경우의 교체·취소 비용은 토닥이가 부담합니다. 사진과 실제 인상 차이로 시작 전 일반 교체를 원하는 경우에는 2만 원의 교체비가 적용되며, 가능한 인원과 일정은 별도로 안내합니다. 구체적인 상황과 접수 방법은 관리사 교체·이용 불편 안내를 참고하세요.
환불과 결제 불일치는 예약한 상담창으로 접수합니다
예약 날짜·관리사와 이미 낸 예약금·잔액, 달랐던 안내 또는 취소 요청 시각을 같은 상담창에 보내주세요. 상담 실장이 예약 조건과 결제 내역을 대조해 처리합니다. 이용 중단을 원하면 관리사에게 압 조절을 요청한 것과 별개로 상담 실장에게 즉시 중단 의사를 전달해야 합니다. 접수 시각·이용 시간·적용 비용을 확인해 정산한 뒤 확정된 환불액을 돌려드립니다. 중단과 정산의 자세한 절차는 내상·중단 접수 안내에서 볼 수 있습니다.
안내받지 못한 금액을 요구받았다면 총액과 이미 낸 금액, 새 항목을 나누어 남겨주세요. 입금 계정이나 계좌가 바뀌거나 환불을 위한 보증금·확인금을 요구받으면 송금을 보류하고 처음 연결한 경로에서 확인합니다. 현장에서 관리사에게 들은 금액도 예약을 확정한 상담창의 총액·잔액과 맞춰보며, 다른 요구가 있다면 그 내용을 상담 실장에게 함께 전달하세요. 대응 순서는 사칭·추가 입금 요청 확인에 안내했습니다.